Términos y condiciones

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Estos términos explican cómo funciona AbleVan y regulan el uso de esta web y del servicio que prestamos. Léelos antes de aceptar una oferta. Si algo no queda claro, escríbenos a info@ablevan.com.

1. Quién presta el servicio

AbleVan lo lleva David, en Madrid, España. Puedes contactar con nosotros en info@ablevan.com. El resto de datos legales están en el aviso legal.

2. Qué hace AbleVan, y qué no

AbleVan ayuda a personas que viajan a España a encontrar una furgoneta adaptada para silla de ruedas que se ajuste a lo que necesitan. Empezamos por Madrid y el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, y para otros destinos te decimos si podemos ayudarte.

Para ello recibimos tu solicitud, consultamos disponibilidad con empresas de alquiler de vehículos, comprobamos con ellas que el vehículo es adecuado para tu silla y para tu grupo, y te enviamos una oferta.

• No tenemos vehículos propios. El vehículo lo pone la empresa de alquiler que figure en la oferta.
• Solo gestionamos el alquiler del vehículo. No lo combinamos con alojamiento, traslados ni otros servicios de viaje.

3. Cómo funcionan las solicitudes

• Enviar una solicitud es gratuito y no te compromete a nada.
• Te respondemos por correo electrónico en un plazo de 24 horas, en inglés o en español.
• Si nos falta información, por ejemplo las medidas de la silla, te la pedimos antes de seguir buscando.
• Puede que no encontremos un vehículo adecuado para tus fechas o tu destino. Si es así, te lo decimos.

4. Solicitud, oferta y reserva: tres cosas distintas

• Solicitud. Es lo que nos envías por el formulario. No es una reserva y no garantiza que haya disponibilidad.
• Oferta. Es la propuesta que te enviamos por correo. Incluye el vehículo concreto y sus características confirmadas, la empresa de alquiler, el precio total con impuestos, lo que está incluido, la fianza, las condiciones de cancelación y el plazo durante el que es válida.
• Reserva confirmada. Solo existe cuando aceptas la oferta y la empresa de alquiler confirma la disponibilidad por escrito. Te enviamos esa confirmación por correo. Hasta ese momento no hay reserva.

5. Cómo comprobamos el vehículo

Antes de enviarte una oferta, confirmamos con la empresa de alquiler los puntos que más importan para viajar en silla de ruedas: el acceso con rampa, la altura y el ancho de la puerta, el espacio interior, las plazas para silla, el sistema de sujeción y el espacio para equipaje.

Esa información nos la da la empresa de alquiler. La comprobamos con cuidado y te la trasladamos tal como nos la confirma. Las características que valen son las que figuran en la oferta.

La comprobación depende de lo que tú nos cuentes. Por eso es importante que las medidas y el peso de la silla sean correctos: con datos equivocados, un vehículo que parece adecuado puede no serlo.

6. Relación con las empresas de alquiler

• El alquiler del vehículo se rige por las condiciones de la empresa de alquiler. Te las facilitamos antes de que aceptes la oferta.
• Los requisitos para conducir, como la edad mínima, el permiso de conducir o la tarjeta para la fianza, los fija la empresa de alquiler. Te los indicamos en la oferta.

7. Qué responde cada parte

• AbleVan responde de prestar su servicio con diligencia: tramitar tu solicitud, comprobar con la empresa de alquiler los puntos del apartado 5 y transmitirte la información de forma fiel.
• La empresa de alquiler responde del vehículo, de su estado y de la prestación del alquiler, según su contrato y la ley.
• Tú respondes de que la información que nos das sea correcta.

Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de consumidores y usuarios.

8. Precio, pago, cancelación y reclamaciones

Precio. Enviar una solicitud no cuesta nada. El precio total, con impuestos incluidos, aparece en la oferta antes de que la aceptes.

Pago. No pagas nada hasta que aceptas una oferta. La oferta indica quién cobra, cuándo y con qué medios de pago.

Cancelación. Las condiciones de cancelación del alquiler son las de la empresa de alquiler y figuran en la oferta antes de que la aceptes.

Derecho de desistimiento. Según el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los contratos de alquiler de vehículos con una fecha o un periodo de ejecución determinados no tienen derecho de desistimiento. Esto no afecta a las condiciones de cancelación que figuren en la oferta.

Reclamaciones. Si algo no ha ido bien, escríbenos a info@ablevan.com. Te responderemos lo antes posible. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o, si vives en otro país de la Unión Europea, a la Red de Centros Europeos del Consumidor.

9. Uso correcto de la web

• Utiliza la web para pedir presupuestos reales. No envíes solicitudes falsas, ni a nombre de otra persona sin su permiso, ni contenidos ilícitos u ofensivos.
• Podemos no tramitar las solicitudes que parezcan fraudulentas, automáticas o abusivas.
• No intentes dañar la web ni acceder a ella de forma no autorizada.

10. Tus datos personales

Cómo tratamos tus datos se explica en la información de privacidad.

11. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, el nombre AbleVan y su logotipo pertenecen al titular de AbleVan o se usan con autorización. Puedes consultarlos y compartir enlaces a esta web, pero no copiarlos ni reutilizarlos con fines comerciales sin permiso. La tipografía Lexend se usa bajo la licencia SIL Open Font License.

12. Ley aplicable y conflictos

• Estos términos se rigen por la ley española.
• Si eres consumidor y vives en otro país, conservas la protección que te dan las normas imperativas de tu país de residencia.
• Ninguna cláusula de estos términos te obliga a acudir a tribunales distintos de los que te correspondan por ley como consumidor.
• Estos términos están en español y en inglés, con el mismo contenido. Si hubiera alguna diferencia entre las dos versiones, prevalece la española; aun así, cualquier duda de interpretación se resuelve a favor del consumidor.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. A cada reserva se le aplica la versión vigente en el momento en que aceptas la oferta. Arriba indicamos la fecha de la última actualización.